Descripción
1 Marketing en el mercado de la imagen personal
1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 Propiedades de los productos cosméticos
1.3 Naturaleza de los servicios
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio
2 El representante comercial o asesor técnico
2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico
2.3 Las relaciones con los clientes
2.4 Características esenciales de los productos
3 Atención al cliente
3.1 El cliente como centro de negocio
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 La atención personalizada
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 Los criterios de satisfacción
3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8 Fidelización de clientes
4 Organización y gestión de la venta
4.1 La información como base de la venta
4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación
4.4 Normativa vigente
5 Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
5.1 Etapas y técnicas de venta
5.2 Factores determinantes del merchandising promocional
5.3 La venta cruzada
5.4 Argumentación comercial
5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta
5.7 Seguimiento y post venta
5.8 Seguimiento comercial
5.9 Procedimientos utilizados en la post venta
5.10 Post venta – análisis de la información
5.11 Servicio de asistencia post venta
5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
6 Resolución de reclamaciones
6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión
6.6 Cuestionario: Cuestionario final
