ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1.904,00€

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Categoría:

Descripción

Horas: 680 HORAS Nivel: 2

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados

 Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
 Operadores de central telefónica.
 Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
 Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
 Azafatos o auxiliares de información.
 Operadores-grabadores de datos en ordenador.
 Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
 Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
 Auxiliar administrativo comercial.
 Auxiliar de control e información.

Módulos y unidades formativas

1. MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación (90h)
2. MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales (160h)
o UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial (40h)
o UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial (80h)
o UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40h)
3. MF0973_1 Grabación de datos (90h)
4. MF0978_2 Gestión de archivos (60h)
5. MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h)
6. MF0233_2 Ofimática (190h)
o UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la Información: Internet/Intranet y correo electrónico (30h)
o UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (30h)
o UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (50h)
o UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (50h)
o UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información (30h)
7. MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales

¿Dónde puedes trabajar?
Podrás desarrollar tu actividad profesional por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Y podrás trabajar en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

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